高高興興地去理頭發(fā)，卻被不知哪里跑出來(lái)一只老鼠鉆進(jìn)褲腿抓咬，前臺(tái)服務(wù)員和保安協(xié)助顧客當(dāng)場(chǎng)脫掉褲子才將老鼠抓住，涉及受傷賠款問(wèn)題時(shí)，商家主管竟連稱(chēng)：“不知情”？29日晚8時(shí)40分左右，海口市民李先生在�？诮瘕埪返幕ㄏ勺有蓍e會(huì)館遇到這樣的倒霉事。

　　事件回放：老鼠鉆進(jìn)褲腿顧客當(dāng)場(chǎng)脫褲子

　　據(jù)李先生回憶，他于10月29日晚8時(shí)40分在�？诮瘕埪返幕ㄏ勺有蓍e會(huì)館理發(fā)，突然從左側(cè)竄出來(lái)一只大老鼠，“哧溜”一下子鉆進(jìn)他的左褲腿往上爬�！袄鲜笤谕壬嫌肿ビ忠�，我跳起來(lái)使勁甩腳卻甩不出去�！崩钕壬�告訴記者，由于事發(fā)突然，老鼠一下子就竄到了大腿上抓咬，當(dāng)下他就疼痛難忍地跳起來(lái)。理發(fā)師羅師傅順勢(shì)用手將李先生褲子的老鼠捏住，并大聲叫喊“要不要捏死在里面？”“我怕老鼠捏死后太臟，就沒(méi)讓他們那樣做�！崩钕壬�說(shuō)。

　　前臺(tái)服務(wù)員和保安聞?dòng)嵹s來(lái)幫助李先生抓老鼠，由于李先生所穿的牛仔褲比較緊，一時(shí)竟難以把老鼠取出，只能隔著褲子將老鼠控制住。情急之下，現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)員拿來(lái)幾條浴巾圍著，李先生把褲子脫了，眾人才一起將老鼠抓住扔到門(mén)外。

　　此時(shí)，李先生左腿已被老鼠抓傷，鮮血直流，服務(wù)員拿來(lái)酒精為李先生消毒。李先生隨即提出賠償問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)的一位楊主管卻表示只能帶李先生去醫(yī)院檢查治療，對(duì)于李先生提出的賠償卻不予理會(huì)，雙方一時(shí)相持不下。于是李先生撥打了工商12315投訴，10時(shí)左右，金龍工商所的執(zhí)法人員前來(lái)協(xié)調(diào)處理此事，李先生指著自己受傷的左腿，向執(zhí)法人員講述了自己在這里消費(fèi)時(shí)的遭遇，希望商家承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，而趕來(lái)處理此事的負(fù)責(zé)人楊主管稱(chēng)“不清楚發(fā)生了什么事�！彪S后不愿意再做任何表態(tài)，李先生此時(shí)發(fā)現(xiàn)為他理發(fā)的羅師傅已不知去向，手機(jī)也關(guān)機(jī)了。工商協(xié)調(diào)近2個(gè)小時(shí)仍未能達(dá)成一致，雙方不歡而散。

　　傷勢(shì)鑒定：顧客三級(jí)暴露傷 商家連稱(chēng)“不清楚”

　　10月30日上午，記者陪同李先生來(lái)到�？谑屑膊☆A(yù)防控制中心檢查。記者看到：李先生左小腿正面多處被抓傷、咬傷，傷口仍然清晰可見(jiàn)。經(jīng)鑒定，李先生左腿已造成同類(lèi)傷情最高級(jí)別的三級(jí)暴露傷(單位多處貫穿性皮膚咬傷抓傷；破損皮膚被舔；粘膜被動(dòng)物體液污染)，需要注射狂犬病疫苗5支，免疫球蛋白8支，共花費(fèi)1759元。

　　下午3時(shí)左右，記者陪同李先生拿著醫(yī)療發(fā)票再次來(lái)到金龍路的花仙子休閑會(huì)館討要說(shuō)法。負(fù)責(zé)接待的仍是楊主管，“我是剛剛交班的，具體發(fā)生了什么事我不清楚�！泵鎸�(duì)顧客的質(zhì)疑和記者的詢問(wèn)，楊主管說(shuō)完這句話對(duì)記者和李先生就不再理會(huì)。李先生告訴記者，昨晚現(xiàn)場(chǎng)幫他抓老鼠的理發(fā)師傅、服務(wù)員和保安今天都不在這里了。記者一再追問(wèn)，要求楊主管叫昨晚當(dāng)班的理發(fā)師和保安過(guò)來(lái)對(duì)質(zhì)，楊主管表示：“我也聯(lián)系不上他們�！庇浾哒业讲�撥打當(dāng)時(shí)的理發(fā)師羅師傅電話時(shí)，電話已處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。工商執(zhí)法人員要求相關(guān)負(fù)責(zé)人出面，楊主管稱(chēng)負(fù)責(zé)人也聯(lián)系不上�！拔抑幌Ｍ�在消費(fèi)者權(quán)益受損的時(shí)候，商家能夠積極主動(dòng)的站出來(lái)，并拿出自己誠(chéng)懇的態(tài)度解決問(wèn)題，現(xiàn)在就一句‘不清楚’讓我怎么接受？”氣憤之余李先生再次撥打了工商12315投訴。

　　工商部門(mén)：難拿證據(jù)協(xié)調(diào)無(wú)果 建議消費(fèi)者走法律途徑維權(quán)

　　金龍工商所的工作人員來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，李先生提出商家在負(fù)責(zé)全部醫(yī)療費(fèi)的同時(shí)，再對(duì)他賠償誤工費(fèi)、車(chē)馬費(fèi)以及精神損失共計(jì)人民幣5000元，而現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人楊主管仍然表示“此事我不清楚�！本驮僖膊蛔魅魏位卮�。

　　“商家這種態(tài)度實(shí)在讓我不能接受，不管怎么說(shuō)，事情發(fā)生了連句道歉都沒(méi)有而是一味的回避推卸責(zé)任�！崩钕壬鸁o(wú)奈地說(shuō)�！斑@種情況我們只能建議消費(fèi)者搜集相關(guān)證據(jù)，走法律途徑解決�！苯瘕埞ど趟�的工作人員表示，從昨晚事發(fā)到現(xiàn)在，他們都在積極為雙方協(xié)調(diào)，但是現(xiàn)在商家刻意回避，當(dāng)事的理發(fā)師、保安都不知去向，消費(fèi)者又拿不出別的證據(jù)證明自己是在這里消費(fèi)時(shí)受的傷，鑒于這種情況，只能建議消費(fèi)者走法律程序解決。(徐培培)