中新網(wǎng)3月2日電 3•15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日在即，近日有媒體報(bào)道，在娃哈哈有獎(jiǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)中，消費(fèi)者中獎(jiǎng)后因兌獎(jiǎng)問(wèn)題引發(fā)多起投訴，最集中的就是反映兌獎(jiǎng)過(guò)程繁瑣，獎(jiǎng)品縮水。對(duì)此，本網(wǎng)日前推出了針對(duì)商家有獎(jiǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，調(diào)查顯示，本網(wǎng)網(wǎng)友72%的參與調(diào)查者不認(rèn)可商家搞有獎(jiǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，認(rèn)為消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法保障。同時(shí)有61%的參與調(diào)查的本網(wǎng)網(wǎng)友表示，類(lèi)似娃哈哈的兌獎(jiǎng)問(wèn)題會(huì)影響其企業(yè)形象。

　　截止發(fā)稿時(shí)，共有1289名網(wǎng)友參與了此次調(diào)查，其中72%的參與調(diào)查者認(rèn)為，在商家的有獎(jiǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)中，消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法得到保障，因此不贊同商家搞有獎(jiǎng)促銷(xiāo)。20%的參與調(diào)查者認(rèn)為，有獎(jiǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)是商家的一種促銷(xiāo)手段，無(wú)可非議。

　　調(diào)查顯示，67%的參與調(diào)查者表示曾遭遇過(guò)抽獎(jiǎng)騙局或在有獎(jiǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)中合法權(quán)益受到侵害。另有9%的參與調(diào)查者表示不清楚自己的權(quán)益是否受到過(guò)侵害。

　　對(duì)于在娃哈哈有獎(jiǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)中，消費(fèi)者無(wú)處兌獎(jiǎng)的媒體報(bào)道，61%的參與調(diào)查者表示，商家在有獎(jiǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)中不負(fù)責(zé)任的行為，會(huì)影響其企業(yè)形象。對(duì)此，專(zhuān)家表示，有獎(jiǎng)促銷(xiāo)是商家對(duì)消費(fèi)者的一種承諾，如果消費(fèi)者在參與活動(dòng)時(shí)權(quán)益受到侵害，會(huì)認(rèn)為企業(yè)言而無(wú)信，必然會(huì)影響到企業(yè)的品牌形象。消費(fèi)者可向消協(xié)投訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　對(duì)于消費(fèi)者反應(yīng)較多的“最終解釋權(quán)”問(wèn)題，據(jù)消協(xié)有關(guān)人士指出，中國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條明確指出：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。”商家的“最終解釋權(quán)”實(shí)質(zhì)上是經(jīng)營(yíng)者以格式合同為自己獨(dú)設(shè)的特權(quán)，違背了公平合理的原則，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，并無(wú)法律依據(jù)可言。

　　廠家或經(jīng)銷(xiāo)商在消費(fèi)者兌獎(jiǎng)時(shí)，設(shè)置一些額外條件，顯然是屬于一種“霸王條款”，消費(fèi)者應(yīng)向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)投訴，以法律武器捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。同時(shí)，本網(wǎng)呼吁有關(guān)部門(mén)應(yīng)盡快對(duì)有獎(jiǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范，明確商家的權(quán)利和義務(wù)。

　　新聞背景：

　　四處兌獎(jiǎng)都未成功 娃哈哈開(kāi)瓶有禮忽悠人？

　　重慶晨報(bào)報(bào)道，近日，有市民反映，在購(gòu)買(mǎi)娃哈哈營(yíng)養(yǎng)快線500毫升飲料后，打開(kāi)瓶蓋發(fā)現(xiàn)“囍”字，卻四處兌不了獎(jiǎng)。經(jīng)銷(xiāo)商的理由是，近期有人使用假瓶蓋兌獎(jiǎng)，上面通知兌獎(jiǎng)暫停。而娃哈哈重慶片區(qū)經(jīng)理卻否認(rèn)假瓶蓋一說(shuō)，堅(jiān)稱(chēng)：“在哪里買(mǎi)的就在哪里兌。”

　　重慶市民封小姐中獎(jiǎng)后，興奮地要求小賣(mài)部老板兌獎(jiǎng)，但老板告訴她，兌獎(jiǎng)可去花街子的經(jīng)銷(xiāo)商處。封小姐趕往花街子，經(jīng)銷(xiāo)商卻說(shuō)：“最近有人用假瓶蓋兌獎(jiǎng)，兌獎(jiǎng)活動(dòng)暫停了�！�

　　記者致電娃哈哈重慶辦事處，工作人員江女士否認(rèn)假瓶蓋的說(shuō)法，并稱(chēng)：“兌獎(jiǎng)活動(dòng)絕對(duì)屬實(shí)，在哪里買(mǎi)的就在哪里換。”記者隨后帶著封女士中獎(jiǎng)的瓶蓋走訪了多家售貨亭，均未能兌換成功。一些超市表示，必須出示收銀條，否則不視為在超市購(gòu)買(mǎi)，不予兌獎(jiǎng)。