昨日，廣州市工商局統(tǒng)計(jì)整理了去年“十大消費(fèi)陷阱”，其中“美容卡”消費(fèi)陷阱高居榜首，“網(wǎng)購(gòu)”、“婚介”分列“陷阱榜”第二和第三。據(jù)悉，廣州市工商局、廣州市消委會(huì)2008年度通過(guò)“12315熱線”共接消費(fèi)者來(lái)電18萬(wàn)余個(gè)。

　　典型個(gè)案

　　美容后過(guò)敏商家不退款

　　30歲的薛小姐，去年9月在××貝爾美容院預(yù)付3000元辦理了30次的美容卡，可在使用到第4次時(shí)，臉上長(zhǎng)了很多小疙瘩，奇癢難忍。隨后她到美容院要求退款，但店長(zhǎng)以產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題為由拒絕。無(wú)奈之下，薛小姐只好求助于市消委會(huì)。經(jīng)協(xié)商，最后該美容院扣除已使用的4次費(fèi)用后，退還薛小姐2600元。

　　損壞一菜譜被逼賠280元

　　去年1月30日，涂先生到天河區(qū)某酒樓就餐，結(jié)賬時(shí)將酒樓的一本菜譜不小心損壞了。酒樓人員要求涂先生按菜譜的標(biāo)價(jià)480元賠償損失。涂先生當(dāng)場(chǎng)就拒絕了，雙方因此爭(zhēng)執(zhí)不下，甚至當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)來(lái)110民警調(diào)解，最終涂先生被逼賠了280元。

　　當(dāng)時(shí)涂先生要求購(gòu)買(mǎi)一本菜譜作為證據(jù)，酒樓就按標(biāo)價(jià)的480元賣(mài)給了他。隨后，涂先生就此遭遇向廣州市消委會(huì)進(jìn)行投訴。消委會(huì)調(diào)查后認(rèn)為，酒樓的菜譜未經(jīng)出版部門(mén)批準(zhǔn)而擅自出售，其行為已屬違規(guī)，且菜譜屬酒樓應(yīng)免費(fèi)向消費(fèi)者提供的價(jià)格信息載體和基本服務(wù)用品，該酒樓索賠及出售菜譜行為既違規(guī)也不合理。經(jīng)調(diào)解，酒樓退還給涂先生購(gòu)買(mǎi)、賠償菜譜款及交通、通訊費(fèi)等共2800元，并向涂先生作口頭道歉。

　　工商提醒

　　用完消費(fèi)卡讓商家簽字

　　面對(duì)如此花樣繁多的消費(fèi)陷阱，市工商局12315接線中心主任葉冠勇強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者一定要有自我保護(hù)意識(shí)，要學(xué)會(huì)索要票據(jù)，并妥善保管。同時(shí)，發(fā)生糾紛時(shí)最好及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)。

　　消費(fèi)者在選擇辦理美容消費(fèi)卡時(shí)，最好先了解一下經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)信譽(yù)度和實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，貨比三家，盡量選擇規(guī)模比較大、證照齊全、市場(chǎng)信譽(yù)好的企業(yè)。同時(shí)，辦理會(huì)員卡時(shí)要看清有關(guān)會(huì)員細(xì)則，詳細(xì)了解自己的權(quán)利和義務(wù)，不要被經(jīng)營(yíng)者的各種優(yōu)惠條件所迷惑。

　　另外，預(yù)付款盡量別太多，更不要購(gòu)買(mǎi)所謂的“終身卡”，以最大限度降低風(fēng)險(xiǎn)。而對(duì)于一些金額較大的消費(fèi)卡，每次消費(fèi)完后要讓商家簽字確認(rèn)，以保證卡內(nèi)余額正常。

　　保留好票據(jù)維權(quán)時(shí)大用

　　葉冠勇特別強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者一定要注意保留服務(wù)協(xié)議、發(fā)票等證據(jù)，否則一旦遇到利益受損時(shí)，將很難維權(quán)。據(jù)其介紹，在每年接到的若干投訴舉報(bào)中，總會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到問(wèn)題產(chǎn)品后，最終因證據(jù)不足維權(quán)失敗的情況。因?yàn)闆](méi)有相關(guān)的證據(jù)證明商品出處，有良心的商家協(xié)商后可能退款退貨，但有的商家卻會(huì)以證據(jù)不足為由拒絕賠償。另外，沒(méi)有票據(jù)等證據(jù)，也不能完全排除人為蓄意誣陷商家的可能。

　　此外，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或享受服務(wù)時(shí)，一旦遭遇到“商業(yè)潛規(guī)則”，而自己的利益也受到損害，在與商家協(xié)商失敗時(shí)，最好選擇向有關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)。-新快報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 吳夢(mèng)紓 通訊員 葉冠勇