昨天，中消協(xié)公布一季度受理全國(guó)消費(fèi)投訴情況，電視購(gòu)物是投訴熱點(diǎn)，一些電視購(gòu)物節(jié)目以玩具樣品冒充真品誘騙消費(fèi)者。

　　據(jù)通報(bào)，一季度共受理消費(fèi)者投訴134413件，同比降6.5%，挽回經(jīng)濟(jì)損失13508萬(wàn)元，其中因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)?362件。投訴增長(zhǎng)居前6位的是銷售、種子苗木化肥、郵政快遞、首飾工藝品、兒童用品和美容美發(fā)洗浴。“電視購(gòu)物仍是投訴熱點(diǎn)”，中消協(xié)指出，電視購(gòu)物市場(chǎng)混亂，一些電視購(gòu)物節(jié)目銷售“三無(wú)”產(chǎn)品，甚至以玩具冒充真品。同時(shí)，電視購(gòu)物產(chǎn)品的速遞員要求先交錢后驗(yàn)貨，消費(fèi)者權(quán)益難保障。

　　此外，預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)也是投訴熱點(diǎn)，體現(xiàn)在美容、健身等。有的經(jīng)營(yíng)者收完費(fèi)用后，一走了之，有的以“霸王條款”侵犯消費(fèi)者權(quán)益，如規(guī)定消費(fèi)卡過(guò)期作廢、卡丟恕不退款等。(廖愛玲）