中新網8月11日電 北京“雙解除”迄今已有一個多月，非典的陰影儼然從京城百姓的生活中淡出。然而，有誰想到在與病魔的驚心動魄戰(zhàn)斗中，活躍著一支鮮為人知的中西合璧的特殊隊伍，在政府危機公關這個內地新興的領域，默默地創(chuàng)造著“中國第一”，為奪取抗擊“非典”的勝利作出貢獻。

　　日前，世界衛(wèi)生組織危機處理專家杜孟接受香港文匯報專訪。這位以化解棘手危機而著稱、被譽為“危機公關之父”的神秘人物，用他在華18年練就的流利漢語，娓娓講述“非典”公關團隊成功塑造“北京案例”的幕后故事。

　　“危機公關之父”助陣

　　4月20日，北京疫情大爆發(fā)后，“封城”傳言、搶購風波接踵而來，4月下旬“非典”病患更是以每天百例的規(guī)模增長。當時在北京目睹這一切的杜孟，憑職業(yè)敏感意識到北京正面臨一場嚴峻而棘手的挑戰(zhàn)。

　　杜孟立即找到聯(lián)合國駐華協(xié)調代表萊特娜女士商議，希望用自己積累了二十多年的危機公關經驗幫忙北京渡過前所未有的疫情危機。萊特娜女士聽取杜孟對當時危機形勢的分析和見解后，迅速與世界衛(wèi)生組織和北京市政府進行溝通，推薦杜孟擔任協(xié)調雙方合作抗疫的高級顧問。

　　世衛(wèi)與北京市都不失時機地接受這一建議。剛剛上任不久的北京代市長王岐山還爽快表示，將自己隔壁的辦公室騰出來給這位公關專家辦公。臨危受命后，杜孟火速招集人馬，從法國緊急聘請兩位衛(wèi)生危機處理專家，又從北京一家公關公司招聘一名秘書，成立了一支精干的小分隊。5月5日，他們正式介入北京“非典”危機事件。

　　杜孟介紹說，處理好一個危機，最重要的是得到準確的信息。盡管危機案例各有千秋，但危機處理的程序大致相同，即第一步分析情況、第二步制定策略、第三步推銷策略采取行動。

　　于是三位危機專家從分析情況入手，他們開始分頭參加世衛(wèi)和北京市舉行的各種會議，了解所有疫情信息及其傳播渠道。

　　匯總信息準確發(fā)布

　　專家們在歷時一個星期的調研中發(fā)現(xiàn)，疫情信息來源繁雜，信息也缺乏有效的整合，更無法實現(xiàn)集中準確的發(fā)布。杜孟堅信，在每時每刻都在發(fā)生變化的危機中，如果解決不了信息溝通問題，那么疫情就沒有辦法控制。

　　公關小組立即與市委、市政府多個部門一起商討辦法，制定了一套策略。

　　然而，杜孟始終不肯透露策略的詳情。他神秘地說，策略是商業(yè)秘密，要為自己的客戶負責。不過，他還是簡單地介紹了思路。他認為應對當時狀況的唯一辦法，就是要把所有部門的代表集中在一起，不斷匯總整合信息，再及時全面地發(fā)送出去。這樣每個部門、每個受眾得到的信息都是一致的。

　　令杜孟驚訝的是，他提出這個思路后，北京市黨政各個部門僅用一個星期，就于5月20日建立起北京防SARS聯(lián)合工作小組新聞中心。衛(wèi)生局、新聞辦、外事辦、奧組委等幾乎所有部門都派人進駐新聞中心，有的部門則全體出動。

　　從那時起，許多海內外媒體記者每天都可以收到有關疫情信息的電子郵件。新聞中心激活不久，北京疫情開始明顯緩和，疫情數(shù)字從五月初的三位數(shù)下降到了兩位數(shù)、一位數(shù)，甚至出現(xiàn)了令官方欣慰民眾狂喜的雙零或三零。杜孟認為，透明的信息傳播機制是控制疫情的強有力因素之一。(鐘雪冰)