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“十一”黃金周中國假日辦共受理游客投訴334件

2003年10月08日 21:02

  中新社北京十月八日電(記者周音)記者今日從中國國家旅游局獲悉,今年“十一”黃金周游客滿意率普遍較高,但也有少數(shù)旅行社出現(xiàn)工作人員責(zé)任心不強,服務(wù)態(tài)度不好或降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等現(xiàn)象,造成游客投訴。整個黃金周期間,中國假日旅游部際協(xié)調(diào)辦公室共受理游客投訴三百三十四件。

  數(shù)據(jù)顯示,投訴涉及旅行社的一百二十一件,景區(qū)、景點的六十七件,旅游住宿的五十四件,公路的三十八件,民航的二十五件,鐵路的八件,其它二十一件。

  國家旅游局副局長孫鋼在此間說,“十一”黃金周,涉及旅行社的投訴高達一百二十一件,占全國假日辦受理投訴總量的百分之三十六,說明旅行社的經(jīng)營管理特別是總數(shù)已超過一萬家的國內(nèi)旅行社的經(jīng)營管理,還存在著總體素質(zhì)不高,尤其是在黃金周這個特殊事段跟不上、適應(yīng)能力較差等突出問題,需要引起各級旅游行政管理部門的高度重視。

  孫鋼表示,對于“十一”黃金周期間因各種過失或處置不當(dāng)而被游客投訴的旅行社,全國假日辦將匯總情況,發(fā)出通報,責(zé)成有關(guān)地方旅游行政管理部門核實情況后,對情節(jié)嚴重的旅行社和當(dāng)事人作出嚴肅處理。

 
編輯:李淑國
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