中新網(wǎng)11月3日電 中國(guó)衛(wèi)生部部長(zhǎng)高強(qiáng)在今天出版的《人民日?qǐng)?bào)》上撰文稱，解決醫(yī)患矛盾關(guān)鍵在醫(yī)方。

　　和諧是醫(yī)患關(guān)系的主流，不和諧是支流，但不可忽視存在的問題

　　高強(qiáng)在文章中說(shuō)，醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府管理水平，看社會(huì)公平和諧。醫(yī)療服務(wù)救死扶傷、治病救人，從一定意義上講，決定著患者的生死存亡。醫(yī)務(wù)人員和患者之間有一個(gè)共同目標(biāo)就是要戰(zhàn)勝疾病，減少痛苦，保障健康和生命安全。醫(yī)務(wù)人員和患者之間必須互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助。

　　從總體上看，當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系是基本和諧之中存在著局部的不和諧；大的和諧之中存在小的不和諧。和諧是主流，不和諧是支流，但我們絕對(duì)不可忽視存在的問題。

　　目前，全國(guó)每年醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療服務(wù)的人次達(dá)20多億，即使我們做到99%和諧，只有1%不和諧，也有2000萬(wàn)人次，絕不是小數(shù)目。醫(yī)療服務(wù)直接關(guān)系到人的生命安危，醫(yī)務(wù)人員的一次失誤，可能給患者和家庭帶來(lái)不可挽回的損失。

　　高強(qiáng)指出，許多醫(yī)院實(shí)行醫(yī)院開放式管理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通等方面，取得明顯成效。但醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問題。特別是近年來(lái)相繼出現(xiàn)個(gè)別患者或者患者家屬傷害醫(yī)務(wù)人員的極端事件，干擾了正常醫(yī)療秩序，甚至直接危及醫(yī)務(wù)人員人身安全。這提醒我們，必須充分認(rèn)識(shí)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。

　　構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)

　　高強(qiáng)指出，醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，既有體制、機(jī)制上的問題，也有思想觀念轉(zhuǎn)變方面的問題，還有管理監(jiān)督不力等原因。解決這些問題，需要各方共同努力。

　　尊重病人、理解患者，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。醫(yī)學(xué)發(fā)展史證明，只有醫(yī)務(wù)工作者充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，才能使患者積極支持、配合診療工作，才能推動(dòng)醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展。

　　高強(qiáng)要求，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持為人民健康服務(wù)的辦院宗旨，建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度。醫(yī)務(wù)人員是治病救人的使者，也是服務(wù)者，要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，體恤患者的痛苦，尊重患者的意愿，力讓患者獲得最佳的治療效果。醫(yī)療活動(dòng)具有高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，在治療中會(huì)有發(fā)生意外的可能，患者也要信任和理解醫(yī)務(wù)人員。

　　在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)的方面。只要我們善待患者，加強(qiáng)溝通，設(shè)身處地地為患者著想，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心和耐心的服務(wù)，就會(huì)贏得患者們的尊重和認(rèn)同，和諧的醫(yī)患關(guān)系就一定會(huì)建立。