1月12日中午，一位身患絕癥的老人，被親屬用擔(dān)架抬進(jìn)了桂林市商業(yè)銀行疊彩支行營業(yè)廳，此行的目的是修改銀行卡原始密碼。

　　當(dāng)天中午，四五人從一輛面包車上抬下一位老人，走進(jìn)桂林市商業(yè)銀行疊彩支行營業(yè)廳。只見老人躺在擔(dān)架上，身上蓋著藍(lán)色被子。一名中年女子啼哭著，一邊用手指著放在地上的老人，一邊對柜臺里的銀行工作人員說：“你們也太過分了，我父親都快不行了，你們還要折騰他一番！”婦女的指責(zé)聲，立即引起營業(yè)廳里的其他市民圍觀，并對此情景感嘆不已。

　　此時(shí)，銀行柜臺里的一名負(fù)責(zé)人一邊說“對不起”，一邊趕緊催促工作人員，以最快的速度為他們辦理修改銀行卡密碼業(yè)務(wù)。僅僅用了一分多鐘，該業(yè)務(wù)就順利辦完。老人被親屬再次抬到車上拉走。

　　這名中年婦女告訴記者，老人是她的父親，名叫唐峻峰，今年67歲。2008年11月底，唐峻峰被檢查出身患絕癥，住進(jìn)桂林一醫(yī)院治療。據(jù)介紹，唐峻峰是桂林市水泵廠的退休職工，單位為補(bǔ)發(fā)生活補(bǔ)貼，為退休職工在桂林市商業(yè)銀行疊彩支行辦理了銀行卡開戶手續(xù)。今年1月8日，單位派人將銀行卡送到唐峻峰家人手中，并且提醒該銀行卡的密碼為原始密碼，希望盡快到銀行修改。

　　1月9日，唐峻峰的老伴拿著自己和丈夫的身份證，前來修改密碼。可工作人員告訴她，這項(xiàng)業(yè)務(wù)必須由本人持身份證親自到柜臺辦理。女兒唐秀紅聽到這一說法也很為難，因?yàn)楦赣H此時(shí)已經(jīng)躺在病床上不能走動，難以到銀行辦理業(yè)務(wù)。可如果不盡快修改密碼，一旦父親有事可能更麻煩。于是，唐秀紅為父親辦理了一份有單位蓋章的證明，表明父親正在住院，希望由親屬代理。可該營業(yè)點(diǎn)的工作人員說，按照有關(guān)規(guī)定，修改密碼必須要本人親自前來。銀行方面后來表示，特殊情況要請示領(lǐng)導(dǎo)，但一直沒有答復(fù)。

　　1月12日上午，唐峻峰的病情進(jìn)一步惡化，著急的家人經(jīng)過商議，決定將老人從病床上抬進(jìn)面包車，拉到該營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，辦理修改銀行卡密碼的業(yè)務(wù)，于是出現(xiàn)了本文開頭的一幕。

　　唐秀紅認(rèn)為，她已多次向銀行講明了特殊情況，可對方仍堅(jiān)持本人到場，這么做有點(diǎn)“不近人情”。

　　1月12日下午1時(shí)許，銀行工作人員全躍英女士對此事進(jìn)行了解釋。她說，按照國家有關(guān)規(guī)定，將原始密碼修改為新密碼，必須由本人持身份證親自到柜臺辦理，這是銀行方面出于風(fēng)險(xiǎn)防范的需要，同時(shí)也是為了保障儲戶的利益。而對于因?yàn)樯砘贾夭〉仍�因，不能親自到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶，銀行方面可以考慮特殊情況特殊處理，派工作人員上門辦理，前提是必須得到上級的批準(zhǔn)。1月9日下午，她已就此事請示上級，當(dāng)時(shí)仍在等待答復(fù)中。

　　全躍英表示，病人被抬進(jìn)營業(yè)廳的一剎那，她和同事都感覺鼻子酸酸的。從道義上講，他們也不希望出現(xiàn)這種讓人傷感的場面，于是他們用最快的時(shí)間辦好了密碼修改的業(yè)務(wù)。  (記者姜偉)