【正文】春節(jié)剛過(guò)，游客在海南三亞旅游受“宰”的新聞就不斷見(jiàn)諸各類(lèi)媒體。作為中國(guó)重點(diǎn)打造的旅游產(chǎn)業(yè)承載地之一，海南島被定位為國(guó)際旅游島，“宰客事件”無(wú)疑給這個(gè)被譽(yù)為旅游天堂的勝地蒙上了一層陰影。事件發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)上充斥著網(wǎng)友和游客們不滿(mǎn)的聲音，更有網(wǎng)友戲稱(chēng)海南島由國(guó)際旅游島變成了“國(guó)際宰人島”。

　　無(wú)獨(dú)有偶，三亞的風(fēng)波還沒(méi)有平息，河南少林寺旅游景區(qū)又傳出因?yàn)楣芾聿簧�，被相關(guān)部門(mén)要求限期整改。如果整改仍不合格就有可能被摘掉5A級(jí)景區(qū)的牌子。雖然少林寺出面澄清稱(chēng)“山門(mén)外的我們管不了”，但是景區(qū)管理混亂一直被游客所詬病。

　　事實(shí)上，三亞和少林寺事件只是近年來(lái)，中國(guó)旅游市場(chǎng)很多亂象中的冰山一角。2月1號(hào)，記者在北京街頭隨機(jī)采訪了多位市民，很多人對(duì)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的印象不佳。

　　【同期聲】

　　北京市民：像我前些日子去旅游，然后就被宰客，現(xiàn)在這就是一種挺普遍的現(xiàn)象。

　　北京市民：我覺(jué)得就跟劫道的似的，過(guò)草原，從河北到內(nèi)蒙那，必須一個(gè)人交60塊錢(qián)，正經(jīng)的旅游點(diǎn)你有點(diǎn)投入的(收費(fèi))，你根本沒(méi)什么投入你還收費(fèi)。

　　北京市民：現(xiàn)在亂收費(fèi)還是挺多的，特別是到一些管理不是很完善的地方。

　　【正文】而與國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的怨聲相反的則是國(guó)際旅游市場(chǎng)的火爆。春節(jié)期間，據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，各地都出現(xiàn)了出境游火爆的場(chǎng)景。很多市民表示，與國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)相比，國(guó)外，特別是歐美國(guó)家的旅游市場(chǎng)更加規(guī)范。

　　【同期聲】北京市民：我感覺(jué)在美國(guó)比較好吧。

　　北京市民：國(guó)內(nèi)環(huán)境肯定沒(méi)有國(guó)外環(huán)境好。

　　北京市民：像什么衛(wèi)生間什么的都比國(guó)內(nèi)要好多了。就這一點(diǎn)就能看的特別明顯。

　　【正文】對(duì)此，長(zhǎng)期從事旅游管理研究的北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院院長(zhǎng)鄒統(tǒng)釬告訴記者，與國(guó)外旅游環(huán)境相比，準(zhǔn)入門(mén)檻低、利益分配不均以及消費(fèi)觀念落后是困擾中國(guó)旅游市場(chǎng)的三大癥結(jié)。

　　【同期聲】北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院 院長(zhǎng) 鄒統(tǒng)釬：定位很高，但是準(zhǔn)入的門(mén)檻很低，這是一個(gè)很重要的原因，大多數(shù)的時(shí)候，特多的時(shí)候追求的是速度和規(guī)模，忽視的是質(zhì)量、檔次和特色。如果說(shuō)，它真正開(kāi)發(fā)的是高端的產(chǎn)品，那么他反而會(huì)建立一個(gè)層次比較高、質(zhì)量也比較高、消費(fèi)水平也相對(duì)比較高，這樣市場(chǎng)秩序會(huì)成為相對(duì)好的一個(gè)區(qū)域。

　　【正文】其次，鄒統(tǒng)釬認(rèn)為，各級(jí)政府與企業(yè)、當(dāng)?shù)鼐用竦睦�益分配不均，三者之間的矛盾也成為景區(qū)正常發(fā)展的一大頑疾。

　　【同期聲】北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院 院長(zhǎng) 鄒統(tǒng)釬：

　　很多的都是外來(lái)的投資人員，從長(zhǎng)遠(yuǎn)上來(lái)講，他肯定不如當(dāng)?shù)啬菢幼⒅亻L(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。

　　【正文】與此同時(shí)，中國(guó)旅游消費(fèi)市場(chǎng)還不成熟，很多旅行社為了招攬游客，成本不斷降低，為了盈利，不可避免的出現(xiàn)拉游客購(gòu)物的現(xiàn)象。

　　【同期聲】北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院 院長(zhǎng) 鄒統(tǒng)釬：最典型的就是零團(tuán)費(fèi)，只要一零團(tuán)費(fèi)、或者負(fù)團(tuán)費(fèi)，他必須要通過(guò)強(qiáng)迫游客購(gòu)物，然后去彌補(bǔ)團(tuán)的運(yùn)營(yíng)成本情況下，就必然會(huì)導(dǎo)致這些問(wèn)題。

　　【正文】另外，中國(guó)人消費(fèi)觀念的盲目性也導(dǎo)致了旅游市場(chǎng)的混亂。

　　【同期聲】北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院 院長(zhǎng) 鄒統(tǒng)釬：

　　市場(chǎng)消費(fèi)上確實(shí)也存在一定的盲目性，中國(guó)人的消費(fèi)，明顯的具有這種跟風(fēng)的趨向，哪個(gè)地方熱鬧就往哪個(gè)地方去，相對(duì)來(lái)說(shuō)，會(huì)出現(xiàn)這種局部地區(qū)和局部時(shí)間需求過(guò)于供給的情況也容易導(dǎo)致物價(jià)上升，服務(wù)質(zhì)量難以保證。

　　【正文】對(duì)此，鄒統(tǒng)釬表示，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，中國(guó)還需要在進(jìn)一步提高旅游產(chǎn)品的檔次和管理水平上下功夫，建立旅游市場(chǎng)規(guī)則，同時(shí)合理引導(dǎo)消費(fèi)者的旅游消費(fèi)理念，才能進(jìn)一步規(guī)范好旅游市場(chǎng)。

　　記者 趙安源 金美辰 北京報(bào)道