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臺(tái)"觀光教父":服務(wù)大陸客不能只求"量"要重"質(zhì)"

2008年04月09日 10:26 來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng) 發(fā)表評(píng)論


    資料圖:從日月潭周邊制高點(diǎn)——慈恩塔頂層拍攝到的日月潭綺麗風(fēng)光。 中新社發(fā) 孫自法 攝



 

    資料圖:為迎接大陸觀光客早日到來(lái),臺(tái)灣飯店業(yè)者紛紛在日月潭湖畔興建新酒店。 中新社發(fā) 曾嘉 攝


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  中新網(wǎng)4月9日電 “只用賺錢的角度看待陸客來(lái)臺(tái)觀光是不對(duì)的!”臺(tái)灣“觀光教父”、亞都麗致飯店總裁嚴(yán)長(zhǎng)壽8日表示,臺(tái)灣對(duì)迎接陸客來(lái)臺(tái)觀光其實(shí)還沒(méi)做好準(zhǔn)備,只將陸客當(dāng)“肥羊”的心態(tài)更是大錯(cuò)特錯(cuò)。嚴(yán)長(zhǎng)壽提醒觀光旅游業(yè)界,看待陸客來(lái)臺(tái)觀光商機(jī),不能只一味追求“量”的擴(kuò)大,更要重視“質(zhì)”的控管,才能永續(xù)經(jīng)營(yíng)。

  據(jù)臺(tái)灣《工商時(shí)報(bào)》報(bào)道,“大選”后開放陸客來(lái)臺(tái)觀光指日可待,觀光旅游業(yè)界對(duì)于7月起跑充滿“一致性的期待”并齊聲同唱“我準(zhǔn)備好了”。

  不過(guò),嚴(yán)長(zhǎng)壽卻認(rèn)為,目前多數(shù)島內(nèi)民眾對(duì)迎接陸客商機(jī)的看法都太浮面、淺碟。嚴(yán)長(zhǎng)壽憂心,在考慮未臻周延、配套不夠完整的情況下,一旦陸客來(lái)臺(tái)觀光得到不愉快經(jīng)驗(yàn),“以后就再也不會(huì)來(lái)了”。

  嚴(yán)長(zhǎng)壽語(yǔ)重心長(zhǎng)地表示,若以“山光水色”論,臺(tái)灣的觀光資源實(shí)無(wú)法與對(duì)岸爭(zhēng)短長(zhǎng)。嚴(yán)長(zhǎng)壽強(qiáng)調(diào),唯有透過(guò)感動(dòng)服務(wù)與臺(tái)灣在地的文化特質(zhì)與內(nèi)涵,才能塑造出臺(tái)灣觀光產(chǎn)業(yè)的價(jià)值與利基。他認(rèn)為,接待陸客的臺(tái)灣旅行社在開發(fā)行程時(shí)應(yīng)導(dǎo)入感動(dòng)與文化,才能讓臺(tái)灣觀光在對(duì)岸市場(chǎng)建立口碑。

  為確保陸客來(lái)臺(tái)觀光旅游的質(zhì)量,嚴(yán)長(zhǎng)壽建議可以從顧客滿意度角度控管,由“觀光局”給來(lái)臺(tái)陸客填寫意見調(diào)查表,回收后,陸客滿意度高的,則給予接待旅行社較多的接待配額,滿意度低或客訴多者,則減少配額。

  除此,對(duì)于接待陸客的導(dǎo)游,嚴(yán)長(zhǎng)壽也建議主管單位建立“淘汰制”與“獎(jiǎng)金制”,以更具體有效的策略控管帶團(tuán)質(zhì)量,提高陸客來(lái)臺(tái)觀光滿意度。

編輯:吉翔】
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