通過58同城購(gòu)車,仨月兩次失靈
消費(fèi)者要求退車賠償,平臺(tái)稱正進(jìn)行核查
去年6月份,市民劉蓓(化名)通過58同城金融服務(wù)中心在璐豪名車花費(fèi)15.9萬元購(gòu)買了一輛二手奧迪汽車,提車后的第三天,車輛就因擋位“失靈”問題半路拋錨,同年9月車輛又出現(xiàn)油門“失靈”的險(xiǎn)情,維修費(fèi)高達(dá)4萬元。劉蓓懷疑買到“泡水車”,要求退車賠償卻被拒。
本報(bào)記者 李震
購(gòu)車才三天
車就掛不上擋了
回想起自己的購(gòu)車經(jīng)歷,劉蓓稱,她在58同城搜索購(gòu)買二手車時(shí),與58同城金融服務(wù)中心的銷售人員取得了聯(lián)系,“說是可以幫我找車,由他們這邊負(fù)責(zé)車檢,讓我買到放心車。但需要我在他那邊做分期!眲⑤碚f,聯(lián)系自己的銷售人員承諾,如果買到問題車將雙倍退車價(jià),于是便委托對(duì)方幫忙找車。
▲市民買的二手奧迪車無法行駛,已經(jīng)落滿灰塵。受訪者供圖
去年6月份,在該銷售人員的推薦下,劉蓓在一家名為璐豪名車的商家處購(gòu)買了一輛兩廂的奧迪A3二手車,共花費(fèi)15.9萬元,購(gòu)車時(shí)58同城金融服務(wù)中心提供了車輛質(zhì)檢報(bào)告,劉蓓得知該車是2016年2月份的,僅開了兩年多。
購(gòu)車后的第三天,劉蓓駕車正常行駛在市區(qū)道路時(shí),突然發(fā)現(xiàn)車“掛不上擋了”!皳跷徊粡(fù)位,掛上沒反應(yīng),把我扔在了半路!眲⑤韲@氣道,“我找了拖車,送到了維修廠,說是里面有一個(gè)拉線壞了,但為了應(yīng)付是用鐵絲替代的。”
“這不是糊弄嗎?”劉蓓說,車輛維修花了4000多元,經(jīng)過協(xié)商璐豪名車承擔(dān)了1000元,58同城金融服務(wù)中心的業(yè)務(wù)員承擔(dān)了700元,剩下的大部分由她自己承擔(dān),“當(dāng)時(shí)家里有事,就想趕緊了事,沒再多追究。”
高速路上油門“失靈”
維修者懷疑車輛“過水”
然而,讓劉蓓意想不到的是,同年9月份,車輛再次遭遇險(xiǎn)情!爱(dāng)時(shí)我妹妹開著車,在泰安到北京的高速路上,途經(jīng)德州附近時(shí),發(fā)現(xiàn)車子突然間加不上油了。當(dāng)時(shí)車速大概在100公里/小時(shí)以上。我妹妹趕緊打開雙閃,靠慣性把車停在應(yīng)急車道,好在沒有發(fā)生意外!被叵肫饋,劉蓓仍覺后怕。
事后,劉蓓聯(lián)系車輛銷售人員,將車拖到泰安一家奧迪4S店,檢測(cè)結(jié)果讓劉蓓目瞪口呆!白兯傧浜碗x合器壞了,就連里面的電腦控制單元也壞了,修車費(fèi)用合計(jì)4萬多!眲⑤碚f,“當(dāng)時(shí)維修師傅說,電腦一般都不會(huì)壞,除非是過了水!
“這車開了半年維修就花四五萬了,來回拖車就拖了4次,太遭罪了!眲⑤碚f,她當(dāng)即跟58同城金融服務(wù)中心和璐豪名車方面聯(lián)系,要求解釋車輛問題。
◤購(gòu)車前,車輛檢測(cè)結(jié)果是“非事故車”。受訪者供圖
取證后承認(rèn)是泡水車
卻因時(shí)間問題不給處理
劉蓓提供的二手車買賣協(xié)議上有對(duì)重大事故車的定義:車身經(jīng)水浸泡超過車身二分之一,或積水進(jìn)入駕駛艙的車輛。根據(jù)車輛的檢測(cè)報(bào)告,顯示該車輛檢測(cè)結(jié)果為“非事故車”,車輛評(píng)級(jí)結(jié)果為“C”。
在維修師傅根據(jù)經(jīng)驗(yàn)提出車輛可能泡過水后,她當(dāng)即向58同城金融服務(wù)中心的銷售人員詢問,得到的答案是“不是水泡”,同時(shí)璐豪名車方面一直不承認(rèn)車輛存在問題。
“但后來58同城的人來拍照取證,又承認(rèn)是泡水車!眲⑤碚f,“當(dāng)時(shí)已是年底,他們說隔的時(shí)間太長(zhǎng)沒法處理!眲⑤碚f,出現(xiàn)問題是在9月份,在3個(gè)月的質(zhì)保期范圍內(nèi),這期間是他們?cè)谔幚韱栴}上拖來拖去。
劉蓓認(rèn)為花錢買到的“問題車”存在很大的安全隱患,要求退車。同時(shí),她要璐豪名車和58同城金融服務(wù)中心共同承擔(dān)車輛維修等的費(fèi)用!昂髞砭蜎]信了,也不給我處理!眲⑤碚f,車輛從9月份一直停放在泰安修理廠,如今已落滿灰塵,她已將情況投訴至相關(guān)部門。
銷售方稱與他們無關(guān)
58同城稱原因不明確
根據(jù)劉蓓提供的聯(lián)系方式,記者聯(lián)系了璐豪名車,在表明身份后,電話被掛斷。而后記者多次撥打,均未有人接聽。該相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)短信:目前在馬來西亞開會(huì),“等回去再說!
記者將市民投訴的問題說明后,該工作人員回應(yīng):“你們最好找58同城來解決,其實(shí)這事與我們沒關(guān)系!贝撕笥浾叨啻温(lián)系,均未得到回應(yīng)。
13日下午,58同城公關(guān)部孫姓負(fù)責(zé)人聯(lián)系記者稱,消費(fèi)者所購(gòu)車輛符合檢測(cè)要求,車輛不存在事故車、火燒車、泡水車的情況,且在購(gòu)車時(shí)58同城已將檢測(cè)報(bào)告提供給劉女士,劉女士也并無異議!敖衲1月份,我們客服收到了劉女士以車輛泡水為由的投訴,要求退車,但具體車輛損壞的原因還不明確,需進(jìn)一步核查。雙方都可以請(qǐng)第三方鑒定機(jī)構(gòu),確定車輛損壞的具體原因!痹撠(fù)責(zé)人稱,他們目前已經(jīng)成立專項(xiàng)小組進(jìn)行核查。
賣方回應(yīng):
3月12日下午,記者聯(lián)系到汽車銷售方所在的二手車交易市場(chǎng),負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴的孫姓負(fù)責(zé)人稱,他們之前并沒有獲悉該問題,因此還需找到雙方核實(shí)并了解情況。
“對(duì)待泡水車、火燒車、事故車等一些問題車,我們市場(chǎng)方一直是零容忍的態(tài)度,發(fā)現(xiàn)后絕不姑息。”該負(fù)責(zé)人說,“但消費(fèi)者需要提供相關(guān)證據(jù)證明,由于購(gòu)車是在去年6月份,因此有些情況還需要調(diào)查落實(shí)!
工商說法:
3月12日下午,記者聯(lián)系了濟(jì)南市工商行政管理局天橋區(qū)分局藥山工商所。工作人員稱,他們將繼續(xù)聯(lián)系雙方確定時(shí)間,組織調(diào)解。
該工作人員坦言,近期有關(guān)二手車交易的投訴確實(shí)比較多,他們介入后發(fā)現(xiàn)一些合同、義務(wù)劃分等方面都不明晰,因此雙方對(duì)合同內(nèi)容或者責(zé)任劃分出現(xiàn)分歧較大的情況,若經(jīng)調(diào)解雙方仍協(xié)商不成功,建議消費(fèi)者走法律途徑。
律師說法:
山東千舜律師事務(wù)所律師甄恩陽表示,如果是銷售方單方隱瞞車輛有事故存在,且消費(fèi)者能夠證明這個(gè)問題,可以依照合同要求其退車。根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定,如果車輛在維修兩次后仍然存在隱患,消費(fèi)者也可以要求退車。
甄恩陽稱,不管是作為“中介”的被委托方,還是車輛銷售方,均有義務(wù)告知消費(fèi)者所購(gòu)車輛的真實(shí)狀況,保障消費(fèi)者的知情權(quán),“如果存在故意隱瞞車輛事故的情況,‘中介’或者銷售方都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任,消費(fèi)者可通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。”
以上稿件由記者李震采寫
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