日前，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)和汽車(chē)質(zhì)量與服務(wù)跟蹤站(車(chē)人網(wǎng))共同發(fā)布了今年一季度的汽車(chē)消費(fèi)投訴報(bào)告，報(bào)告顯示，相比2009年同期，汽車(chē)用戶因安全隱患和廠家自身生產(chǎn)缺陷進(jìn)行投訴增加近15%，同時(shí)，新車(chē)的投訴期也進(jìn)一步縮短。

　　相比去年四季度，在今年一季度共計(jì)3390例的汽車(chē)用戶投訴中，綜合性投訴所占的比例增加明顯，究其原因主要是車(chē)輛短時(shí)間內(nèi)關(guān)鍵性零件出現(xiàn)問(wèn)題或者故障頻繁，屢修不好所造成。在針對(duì)質(zhì)量的投訴原因中，因維修影響使用的占72.8%，用戶認(rèn)為屬于廠家自身生產(chǎn)缺陷占14.1%，安全隱患占11.1%。相比2009年同期，汽車(chē)用戶因安全隱患和廠家自身生產(chǎn)缺陷進(jìn)行投訴增加近15%，而反映最多的問(wèn)題是異響和漏油。記者了解到，從去年開(kāi)始，關(guān)于車(chē)輛“異響”的投訴開(kāi)始直線上升。統(tǒng)計(jì)顯示，一季度針對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)油耗大、滲漏、異響等方面投訴增多。

　　此外，新車(chē)的“質(zhì)量安全期”也進(jìn)一步縮短，一季度的用戶投訴顯示，汽車(chē)產(chǎn)品2年內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題的投訴占到總投訴量的90%以上，其中，6個(gè)月以?xún)?nèi)出現(xiàn)問(wèn)題的投訴占67%以上，比上季度增加了9%，說(shuō)明半年以?xún)?nèi)的新車(chē)質(zhì)量依然呈下降趨勢(shì)。

　　另一點(diǎn)值得關(guān)注的是，新車(chē)投訴量與銷(xiāo)量的增加呈現(xiàn)正相關(guān)，一季度銷(xiāo)量集中的10萬(wàn)至20萬(wàn)車(chē)型的投訴明顯增加了11.3%，且熱銷(xiāo)車(chē)型占大部分，投訴車(chē)主中，80%左右為首次購(gòu)車(chē)。

　　同樣，新車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題的里程也繼續(xù)縮短，以汽車(chē)產(chǎn)品保修期按6萬(wàn)公里計(jì)，一季度近95%的汽車(chē)投訴出現(xiàn)在保修里程內(nèi)，其中，1萬(wàn)公里內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題的占總投訴量的近一半，相比上個(gè)季度增加了4.4%。　(劉曉林)