豐田章男,剛在美國哭過,又馬上直飛中國道歉。作為豐田的老總,此舉就算是作秀,相信對其本人和豐田員工來說,也是痛苦的。
2009年上半年,美國的汽車神話、多年的世界汽車?yán)洗蟆ㄓ,申請破產(chǎn)保護(hù);2010年一開局,剛在2008年超越通用、一度成為世界汽車業(yè)老大的豐田,又陷入召回風(fēng)波。
似乎,除了掉到蜜罐里的中國汽車企業(yè),世界汽車巨頭的日子都不怎么好過。但中國有句俗話,痛苦才能使人清醒,豐田章男道歉,不僅是對豐田,對中國汽車行業(yè)、汽車消費(fèi)以及汽車技術(shù)都可能產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
豐田為什么會出現(xiàn)近期的召回風(fēng)波,用豐田章男自己的話說,就是“企業(yè)擴(kuò)張過快,而員工和組織結(jié)構(gòu)的成長跟不上,我們正在反省是不是已經(jīng)超越了豐田自身能力的高速發(fā)展,使豐田對造車的苛求有所疏忽”。此次道歉,不管是迫于市場形勢,還是別的什么原因,都必然會促使豐田在以后對汽車質(zhì)量更加在意。如果豐田“亡羊補(bǔ)牢”做到實(shí)處,加上豐田原有的優(yōu)勢,風(fēng)波之后的豐田也許會更強(qiáng)大。
近期豐田召回風(fēng)波、豐田章男道歉,一直是中國媒體上的熱點(diǎn),有不少人也在想,為什么此次風(fēng)波在美國引爆。有人說這是美國在保護(hù)本國汽車企業(yè),打壓日本車企,這種說法我們無法得到確認(rèn)。但我想還有一個更重要的原因,美國有成熟的汽車消費(fèi)者,更有完善的召回機(jī)制。在美國國會的系列聽證會上,接受質(zhì)詢的不僅有豐田的人員,還包括對此事件有失查嫌疑的美國運(yùn)輸部部長雷拉胡德。因此,作為中國的汽車消費(fèi)者,不應(yīng)該只是個湊熱鬧的看客,而應(yīng)該從豐田道歉的事件中得到啟發(fā),多一點(diǎn)維護(hù)自己權(quán)益的意識。當(dāng)然,這也給我們的汽車主管部門提出了要求,如何才能讓中國車主在出事兒后有合理的訴求渠道,而不是靠堵大門、馬拉車、錘砸車、找媒體這些非常手段去解決問題。中國車主群體日益壯大,他們的權(quán)益不容忽視。
對中國汽車行業(yè)尤其是自主品牌來說,2009年汽車銷量的暴增使大家陷入一種前所未有的興奮、自信狀態(tài)。這種狀態(tài)有點(diǎn)類似于雄踞世界第一的通用、有點(diǎn)類似于把通用打得節(jié)節(jié)敗退時期的豐田,但我們的很多汽車企業(yè)起步才短短十幾年甚至只有幾年,各方面積累遠(yuǎn)沒有這些大企業(yè)雄厚。因此,對于此次豐田章男的眼淚、道歉,中國企業(yè)的老總們大可不必幸災(zāi)樂禍,而應(yīng)該從別人的痛苦中吸取教訓(xùn)。中國要從汽車大國走向汽車強(qiáng)國,遲早要走出國門,豐田今天面臨的危機(jī),可能就是中國車企明天要直面的問題。
豐田章男道歉,還可能影響到很多方面,比如汽車研發(fā)的方向,當(dāng)我們把越來越多、過于復(fù)雜的電子元件應(yīng)用于汽車,是否增加了汽車出故障的風(fēng)險(xiǎn),是否背離了汽車作為普通代步工具的設(shè)計(jì)初衷?
豐田章男中國道歉,是可以載入汽車發(fā)展史的事件,希望對所有品牌汽車質(zhì)量提升、對中國消費(fèi)者維權(quán)意識提升、對中國汽車使用環(huán)境改善是一次大的推動,對中國汽車企業(yè)發(fā)展是一記敲響的警鐘。
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