美容院吸金套路翻新 浙江發(fā)布十大消費維權典型案例
中新網(wǎng)杭州3月14日電(記者 黃慧)在消費過程中,如何有效防止被“坑”?如何正確維護自身合法權益?14日,浙江省消保委發(fā)布2021年度消費維權十大典型案例,涉及醫(yī)美、教育培訓、金融、汽車、文娛、盲盒、房地產(chǎn)等多個消費熱點領域、行業(yè)。
誘導美容貸款 美容院吸金套路翻新
2021年3月30日,消費者黃某向寧波市消保委投訴,稱其在刷短視頻時受“芊馥國際妊娠紋修復”廣告誘導,來到了寧波市鄞州區(qū)某美容院。
美容院稱根據(jù)黃某的情況可以修復80%的妊娠紋,并且可以為其代為辦理貸款,利息很低,黃某在服務人員的代為操作下辦理了貸款。接受4次修復治療后,黃某仍看不到任何效果,便提出不再修復,要求停止借貸,美容院不予正面回應。不久黃某收到了貸款公司的催款信息,心急之下向消保委求助。
經(jīng)調(diào)查,被訴經(jīng)營主體已于2021年3月5日注銷,該公司大股東吳某在浙江省內(nèi)的寧波、臺州、溫州、嘉興,浙江省外的揚州、廈門、鄭州、合肥等多地頻繁成立與注銷公司。
為此,寧波市消保委及時幫助消費者結貸止損,并向職能部門報備,由訴轉案。2021年4月14日,寧波市鄞州區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合區(qū)衛(wèi)生健康局對該美容機構未取得醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證、營業(yè)執(zhí)照注銷后仍繼續(xù)經(jīng)營等行為依法進行處罰,責令其立即停止經(jīng)營活動。
浙江省消保委表示,經(jīng)營者利用正常成立、注銷公司的合法外衣,高頻、短暫、多地開業(yè)關閉,涉嫌蓄意圈錢,但手法更為隱蔽,承擔的法律責任與風險也更小。同時,美容與網(wǎng)貸的疊加,即使經(jīng)營者跑路,消費者也要繼續(xù)償還貸款。
浙江省消保委提醒,廣大消費者在選擇貸款美容時一定要仔細了解貸款機構資質(zhì)、月還款額、還款利息、逾期責任等信息后謹慎辦理。
觀影片尾“彩蛋”被刪減? 完整播放是義務
2021年2月25日,消費者徐某網(wǎng)購了兩張電影票,票上宣稱“片尾有3個彩蛋,不要錯過”。但在實際觀影過程中,影院在片尾3分鐘左右、尚有多人未離場的情況下強制結束電影,致使消費者剩余2個“彩蛋”沒有看到。
消費者認為影院的做法不合理,要求其后續(xù)播放電影時將電影“彩蛋”播放完整,同時希望影院完善投訴處理機制,在院內(nèi)醒目處公示相關投訴聯(lián)系方式。經(jīng)金華市永康市消保委調(diào)解,影院提出讓消費者自選時間免費再看一次電影的方案,并及時在前臺位置的意見箱上公示了投訴電話。
浙江省消保委認為,一張電影票,就是一份觀影服務合同,對觀眾和影院都具有法律約束力,雙方應當按照約定全面履行自己的義務。消費者所購買的電影票是整場電影的,片尾“彩蛋”也屬于電影的一個有機組成部分,消費者有權根據(jù)自己的喜好和實際情況選擇觀看與否,這是作為觀影消費者的合法權利與合理要求。
浙江省消保委表示,電影院應當履行完整播放電影的義務,無權擅自刪減,哪怕放映廳只剩下一位觀眾,片尾“彩蛋”都必須播放完整。
線上平臺低首付購車? 預訂退款均受阻
2021年10月,消費者張某到金華市磐安縣消保委投訴。其表示,他在網(wǎng)上了解到通過某APP可以低首付購車,于是下載了該APP并聯(lián)系客服??头徍送ㄟ^后,發(fā)鏈接讓其先支付訂金3000元,預定了某品牌豪華版汽車。
不久后,客服通知張某有現(xiàn)車,要求其通過APP支付首付款24600元。后客服又告知張某車輛價格太高審核通不過,要求張某換個便宜的車??头兄Z再補首付款2300元就可以辦理,但沒過多久又改口說辦不了。
至此,張某一共支付訂金3000元和首付款24600元,共計27600元,客服承諾退款卻遲遲未到賬。
接到投訴后,消保委工作人員第一時間聯(lián)系該公司,了解到消費者反映的情況屬實。經(jīng)過多次調(diào)解,商家最終同意將定金和首付款全額退還消費者。
浙江省消保委認為,消費者按照客服的要求進行了支付訂金、首付款等操作,又同意了客服提出的換車要求,整個過程均在客服指令下進行,不存在任何違約行為。而商家收取定金和首付款后未能按約向消費者提供所選車輛,承諾消費者退款又拖延履行,明顯構成違約。
浙江省消保委提醒,消費者在選購商品或服務時,要選擇資質(zhì)全、口碑好、售后有保障的平臺,同時要考慮到自身的經(jīng)濟情況理性消費。(完)
社會新聞精選:
- 2024年10月30日 09:37:53
- 2024年10月30日 09:27:30
- 2024年10月30日 07:41:29
- 2024年10月30日 01:31:56
- 2024年10月29日 21:37:19
- 2024年10月29日 20:47:02
- 2024年10月29日 20:11:34
- 2024年10月29日 19:53:50
- 2024年10月29日 18:03:22
- 2024年10月29日 14:45:19