香港醫(yī)患和諧是怎樣煉成的？

　　【口播】昨天我們說了醫(yī)學專業(yè)的學生自己都感覺當醫(yī)生沒有安全感，而且單單是從今年以來，從溫嶺殺醫(yī)案到北京120醫(yī)生深夜出診被打，再到廣州ICU病房醫(yī)生被打……內(nèi)地醫(yī)生頻繁遭遇暴力事件！傷不起啊，有木有？這年頭，醫(yī)患關(guān)系怎么就變成了打打殺殺？在緊鄰我們的香港，醫(yī)患關(guān)系又如何呢？

　　【解說】在香港，醫(yī)療事故的發(fā)生并不鮮見，但是醫(yī)院暴力事件卻少有聽聞。據(jù)香港醫(yī)管局介紹，醫(yī)護人員受到暴力對待的，主要是前線護理及護理支援人員，主要涉及精神科，而醫(yī)療人員受暴力對待的呈報個案占總數(shù)不到5%。醫(yī)院暴力事件較少在香港發(fā)生，主要是因為香港有嚴謹?shù)尼t(yī)療事故呈報機制和多渠道的患者申訴機制。

　　按公立醫(yī)院的嚴重醫(yī)療事故呈報政策，規(guī)定有9類事故、2類重大風險事件必須在事發(fā)后24小時內(nèi)通過醫(yī)療事故匯報系統(tǒng)向醫(yī)管局呈報。每宗個案都會由醫(yī)管局委任的專家小組調(diào)查，并提出改進措施。私家醫(yī)院自從去年被香港審計署披露延遲通報嚴重醫(yī)療事故后，特區(qū)政府私營醫(yī)療機構(gòu)規(guī)管檢討督導也正朝著統(tǒng)一的公私醫(yī)院呈報標準邁進。

　　此外，在香港，取代“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”的是多渠道的患者申訴機制。作為病人，您如果想申訴，首先可以選擇向醫(yī)院投訴，醫(yī)院一般在6周內(nèi)，復雜個案在3個月內(nèi)回復；如果經(jīng)醫(yī)院處理后，您還不滿意，還可以就醫(yī)院的裁決向醫(yī)管局公眾投訴委員會提出上訴，一般回復時間為3-6個月。

　　香港調(diào)解聯(lián)盟副會長繆少群曾經(jīng)在香港醫(yī)管局工作11年，她對于患者申訴機制十分了解。

　　【同期聲】香港調(diào)解聯(lián)盟副會長 繆少群

　　我們用的處理方法 是一個傳統(tǒng)接受投訴的方法 市民、病人或者病人家屬覺得他不滿意醫(yī)療程序和效果 就去醫(yī)院投訴 當時的公立醫(yī)院有幾十家 每家醫(yī)院都有病人聯(lián)絡主任這種角色 由他們接受到投訴之后 就會去調(diào)查 交給相關(guān)的部門去處理 處理完之后就回答給那個市民 或者是一些家屬究竟這件事是怎樣。

　　【解說】醫(yī)管局公眾投訴委員會在獨立醫(yī)學專家的參與下進行調(diào)查，并回復投訴人，最后提出改善建議。如果向醫(yī)管局投訴還不滿意，患者還可以向香港特區(qū)行政長官辦公室、立法會秘書處、香港醫(yī)務委員會等8個機構(gòu)提出申訴，也可以通過民事訴訟等方式來維權(quán)。

　　【口播】醫(yī)管局公眾投訴委員會成員身份獨立，大部分都是非醫(yī)管局人士，來自社會各界，當中包括病人代表。這真是全民總動員啊。其實，在香港，最近幾年還出現(xiàn)了“醫(yī)護事務調(diào)解計劃”，調(diào)解真的管用嗎？如何化干戈為玉帛？我們下期節(jié)目接著聊。